A Suri só exporta a lista de contatos. As conversas saíram por um caminho da API que não está no manual. Sem ele, o histórico ficaria preso lá quando o contrato acabasse.
Os áudios foram transcritos aqui dentro, sem mandar dado de cliente para serviço de fora. O pacote com conversas, contatos e transcrições já foi entregue e é da Fonseca.
Cópia guardada no nosso armazenamento e conferida byte a byte: diferença zero.
Cada número vem de contagem sobre a conversa real. Os temas foram conferidos lendo à mão centenas de conversas e áudios.
Venda fechada fora do WhatsApp, no balcão ou por telefone, não aparece aqui. Onde a medição não alcançou, dizemos que não alcançou.
Salvador vive de anúncio. Aracaju e o pós-venda vivem de quem já conhece a loja. São três públicos diferentes e hoje recebem o mesmo atendimento.
Um roteiro de entrada por canal: quem chega do anúncio quer preço do produto que viu, quem chega em Aracaju quer saber se tem.
São perguntas com resposta conhecida. Hoje, cada uma espera na fila junto com o arquiteto que quer fechar a obra.
Um Agent de primeiro atendimento com a tabela real de 1.188 preços, estoque e endereço. Troca, defeito e reclamação continuam com gente: nas conversas lidas, todo caso era negociado um a um.
Aracaju reclama, em proporção, o dobro de Salvador (1,8% contra 0,9% das conversas). É pouco em volume, mas é sinal.
Estoque consultável no atendimento de Aracaju, e status de pedido respondido na hora no pós-venda.
Medida ditada na obra, dúvida de instalação, desconto combinado. É venda consultiva de verdade, mas a condição acertada fica dentro de um áudio que ninguém consegue buscar depois.
Um Agent que transcreve cada áudio e grava no CRM o produto, a medida e a condição combinada. O vendedor continua falando; o registro passa a existir.
O pós-venda, com fila própria, responde em 27 minutos. A mesma empresa, com fila separada, responde no mesmo dia. O gargalo é para onde a conversa vai, não quem atende.
300 conversas nunca receberam resposta de uma pessoa, 85% delas em Salvador. Em 66 conversas o cliente foi transferido três vezes ou mais.
Roteamento na entrada: quem chega do anúncio vai direto para quem vende aquele produto, e ninguém cai numa fila sem dono.
O cliente achava que já estava falando com alguém, e depois esperava horas. A frustração caía na atendente, não no robô.
Agent que se apresenta como assistente da Fonseca, responde o que sabe e passa para a pessoa certa com o resumo da conversa pronto.
Nenhum substitui vendedor. Tiram da fila o que tem resposta pronta e entregam ao vendedor a conversa já organizada.
Essas peças já rodam em outras redes de material de construção que atendemos. Para a Fonseca, entram depois que os canais das lojas estiverem conectados.
Você acompanha as três lojas sem abrir painel. Quem avisa é o sistema, antes de o cliente desistir.
Sugestão para a próxima etapa. O resumo diário já roda para outro cliente nosso; para a Fonseca, é adaptar a leitura de fila e de orçamento.
A Suri é a responsável financeira das contas de WhatsApp na Meta. Enquanto ela não libera essa cobrança, a Meta não aceita o cartão da Fonseca nem deixa o novo provedor enviar mensagens. Só a Suri pode liberar, e o pedido está em análise com ela há uma semana.
Os chips dos três números ativos e em mãos, porque a Meta liga para o número na hora da troca. O cartão da empresa pronto para o minuto da liberação. E uma cobrança sua à Suri, se a análise passar desta semana.
Um número por vez, com janela combinada. Nenhum número sai da Suri sem o chip na mão recebendo o código da Meta. Salvador não fica um minuto sem atendimento.
Hoje a conversa de venda mora no celular pessoal. Se o vendedor sai, o histórico do cliente sai com ele. Com o número corporativo no sistema, a carteira fica com a Fonseca.
Cada vendedor conecta o número corporativo lendo um QR com o próprio celular. Número novo começa só respondendo quem chama, sem disparo em massa nas primeiras semanas, para não ser bloqueado.
Aracaju, Salvador e Petrolina, loja por loja, com a lista de vendedores e números corporativos de cada uma.
O conteúdo, as campanhas e a agenda da equipe passam a ser vistos e geridos no mesmo lugar onde a conversa acontece.
Confirmar qual Instagram publica em nome da loja, porque hoje o ativo é o da Banho e Metal. E autorizar o Google com um clique: uma vez para Drive e Agenda, outra para o Google Ads.
O contrato do CloudZory CRM segue como está. A implementação é renovada para cobrir essas partes novas, que não existiam quando o escopo foi fechado.
A demanda já existe: dez mil pessoas pediram preço, estoque e prazo. O que falta é o caminho entre a pergunta e o vendedor certo, e ele começa com as lojas conectadas.